Ceļot
Viena no neskaitāmajām nelielajām problēmām, ar ko jāsaskaras ārštata darbiniekiem, ir liela klientu loka apkalpošana. Protams, tas nozīmē, ka jums nav viena priekšnieka, uz kuru atbildēt, un jūs varat vienkārši nomest klientu, ja jums viņš / viņa nepatīk (parasti “viņš” manā pieredzē). Bet tas arī nozīmē, ka jūs redzēsit visu, sākot no nelaimes gadījuma un beidzot ar šļūdi un beidzot ar vienkāršo pakaļu. Jums būs jāzina, kā rīkoties ar katru no tiem, ja vēlaties izbaudīt ilgas karjeras brīvmākslinieku.
Nemaksātājs
Man tiešām ir veicies iegūt klientus, kas maksā - lai gan tas nenozīmē, ka viņi visi ir bijuši tik atklāti. Mans otrais klients man nemaksāja (kur ir mani 45 USD, Mfon?), Bet man vajadzēja zināt labāk - viņš nereaģēja uz get-go un viņam nebija vēstures savā oDesk profilā. Es viņam nosūtīju apmēram 30 e-pastus, bet nekā. Man arī reiz bija kāds super veiksmīgs pašpalīdzības cilvēks, kurš pēkšņi saņēmis konta problēmu, maksājot laiku. Apmēram gada laikā es viņam sazinājos, arvien dusmīgāk, līdz viņa otrais vai trešais kontu menedžeris beidzot tikai sāka PayPal.
Labākais, ko varat darīt, nekad neļaujiet tam kļūt par problēmu. Izvairieties no visiem, kam šķietami šķiet attālināti, un mēģiniet pieturēties pie drošām vietnēm. Jautājums par avansa maksājumu var būt liels palīgs, taču jums ir jānopelna savas tiesības uz to, veidojot labu reputāciju.
Ja tas notiek ar jums, neuzmācieties (sākumā). Ar pēdējo klientu es sāku ar apmēram 10 draudzīgiem e-pastiem, pēc tam arvien agresīvāk, līdz man bija pilnīgi draudīgi. Es pat sāku viņu pesterizēt Twitter (pašpalīdzības tirgotājiem patīk Twitter un baidās no turienes slikta attēla). Kad kāds beidzot sāka sadarboties, es nomierinājos un atvainojos. Atcerieties, ka vēlaties saņemt samaksu. Norij savu lepnumu.
Stīgu garāks
Man bija klients, kurš turpināja sūtīt man maza laika darbus, un, tiklīdz es viņu piegādāju, prasīja atkārtotus labojumus, līdz - lūk, lūk, pēkšņi bija pagājis termiņš, un viņš bija licis, ka kāds cits to darīja, man nesakot, kaut arī galīgā versija bija “ideāls”. Es izdarīju apmēram četrus no šiem, nevienu par samaksu (viņš pat izmantoja manu darbu vienā no darbiem). Visbeidzot es teicu: “Ei, brah, kaut kas jāmaina. Es nevaru turpināt to darīt un nesaņemt atalgojumu.”Jūs zināt, uz priekšu un pārliecinoši, bet pieklājīgi. Viņš sacīja, ka saprot un solīja nākamreiz samaksāt 50% avansu. Kopš tā laika viņš no viņa nav dzirdēts.
Lieta ir tāda, ka sākumā dodiet klientam labumu no šaubām, bet galu galā izmantojiet savas tiesības uz samaksu - tas galu galā ir jebkura biznesa darījuma atbalsta punkts. Ja tevi nomāc, tas sakārtosies tāpat kā man. Ja tas ir godīgs klients, viņš / viņa sapratīs un sadarbosies ar jums, lai jūs abi gūtu labumu.
Dude, kurš domā, ka viņš ir labāks par to, ko jūs darāt, nekā jūs esat
Tie ir vissliktākie. Nav neviena klienta, kas liek man vēlēties iziet Street Fighter uz '89 Camry vairāk nekā šis tips. Esmu copywriter. Es zinu, kā tirgot un rakstīt kopiju. Kad man pietrūkst IT uzņēmuma izpilddirektora, kurš sāk man stāstīt, ko manam video skriptam vajadzētu darīt labāk, lai viņas uzņēmumam būtu vairāk klientu, man ir problēmas. Tas ir iemesls, kāpēc persona mani nolīga, nevis to darīja pati.
Ja godīgi, šo cilvēku labā jūs neko daudz nevarat darīt. Jums vajadzēja iekost lodi un dot viņiem to, ko viņi vēlas, vai drīzāk pārliecināt viņus, ka viņi vēlas to, ko jūs sniedzat. Viņiem acīmredzot patīk justies kontrolētus pie tā, pie kā strādājat, tāpēc, iespējams, nenāks par labu viņu izsaukšana vai tieša izaicināšana. Tā vietā iesniedziet pārskatus ar pamatojumu tam, ko maināt vai nemaināt. Uzticieties savam spriedumam un izskaidrojiet, kāpēc izdarījāt izdarīto izvēli, lai klients redzētu loģiku, nepastāvot tieši, ka viņš / viņa maldās.
OKT duša
Viena lieta, ar kuru sastopas katrs brīvmākslinieks, ir klients, kurš šķietami nekad nav apmierināts ar piegādāto. Es atceros, ka bija paredzēts USD 10 koncerts, par kuru klients burtiski pieprasīja 9 pārskatījumus 100 kopiju vārdiem bezpeļņas pasākumam. Viņš teica kaut ko par “Ja vēlaties labu pārskatu, mēģināsim to padarīt perfektu”; ti, viņš pārbaudīja manu apgalvojumu, ka es pārskatīšu, kamēr es to sapratu. Galu galā tas sabojājās, un man nebija neviena pārskata, bet es spēlējos līdz.
Vienkārši paturiet prātā, ka jūsu klients ir pakalpojuma pircējs. Kā brīvmākslinieks jūs darāt to, ko viņi dara, un zināmā mērā pārstāvat viņus, tāpēc viņi ir pelnījuši, lai viņiem būtu tas, ko viņi vēlas. Viņi maksā jums. Sūc to, sakārto un neesi par to niecīgs.
Rāpojums
Tas nav tikai briesmas dāmām. Bija kāds pusmūža vīriešu klients, kurš man vairākkārt bija izteicis nepatīkamus jokus par to, ka es ierados viņa dzīvesvietā, un pat piedāvāju robežu piedāvāt man “vīnu un pusdienot”, ja kādreiz biju pilsētā. Varbūt tas viss bija nevainīgs, varbūt viņam vienkārši bija vajadzīgs draugs un patika mana personība, kas zina. Es netiesāju. Es tikai saku, ka tas notiek, un, ja tas notiktu, pastāv iespēja, ka tas jūs varētu padarīt neērtu.
Mans padoms? Tikt galā ar to, ja tas maksā (tas man nederēja). Jūs strādājat potenciāli tūkstošu jūdžu attālumā, tāpēc vienkārši dariet savu darbu un nemudiniet sarunu. Vienkārši riņķojiet ap to pieklājīgi. Vai arī, ja jūs patiesībā tajā iedziļināties …
