Jaunumi
Ja jūs bieži uzlūkojat trešo personu viesnīcu rezervēšanas vietnes, lai iegūtu vislētākās cenas, bet nekad neesat pārliecināts, vai jūs tur patiešām iegūstat vislabāko piedāvājumu, jūs neesat paranoisks - rezervēšanas vietnes ir tīši maldinājušas klientus.
Konkurences un tirgus pārvalde (CMA), Apvienotās Karalistes valdības aģentūra, kuras funkcija ir “veicināt konkurenci patērētāju labā gan Apvienotajā Karalistē, gan ārpus tās”, ir izsaukusi Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com. un Trivago par negodīgu pārdošanas praksi. Tie ietver spiediena pārdošanu, maldinošas atlaižu prasības un slēptās maksas.
Pēc CMA domām, šīs vietnes parasti izmanto maldinošu taktiku, lai klientiem radītu steidzamības sajūtu. Viena kopīga stratēģija ir ziņojumi “viena istaba tiek atstāta par šo cenu” un “četras reizes rezervētas pēdējās 24 stundās”, kas ne vienmēr ir patiesība un var mudināt klientus rezervēt, neļaujot viņiem atrast labāko cenu citur. Vietnes arī parasti paziņo lietotājiem, ka “citi šobrīd skata šo īpašumu”, nesniedzot informāciju par to, vai citi klienti meklē tos pašus datumus.
Sešas viesnīcu rezervēšanas vietnes, kuras atzīmējusi CMA, ir vienojušās:
- Pārtrauciet sniegt klientiem nepatiesu priekšstatu par viesnīcas pieejamību vai popularitāti (kā aprakstīts iepriekš).
- Piedāvājiet pilnu numuru izmaksas sākumā un parādīšanas nodokļus, kā arī rezervēšanas un kūrorta nodevas galvenajā cenā.
- Pārtrauciet maldināt klientus ar nepatīkamām atlaižu pretenzijām, piemēram, veicot nebūtiskus dažādu istabu likmju salīdzinājumus dažādos nedēļas laikos, lai klientiem radītu iespaidu par darījumu.
- Atklājiet, vai viņiem ir samaksāts, lai dažas viesnīcas ierindotos augstāk savā sarakstā, un skaidri izskaidrojiet rangu piešķiršanas kritērijus.
Vietnēm ir dots laiks līdz 2019. gada 1. septembrim, lai mainītu savu biznesa praksi.
H / T: Fodors
