Ceļot
Ceļošana ar lidmašīnu vienlaikus ir svētība un lāsts: no vienas puses, tas ļauj jums šķērsot pasauli ar futūristisku ātrumu, bet, lai to izdarītu, jūs esat iespiests metāla caurulē ar svešiniekiem, kuriem visiem ir tendence ienīst viens otru., un tam ir visai maza kontrole pār visu procesu. No lidojuma pavadoņiem, kas pārtrauc enerģijas padevi, līdz bezgalīgām, mulsinošām stundām, kas gaida uz asfalta, gaisa ceļojumi ir nopelnījuši reputāciju, liekot pasažieriem justies bezspēcīgiem.
Bet, ja jūs novirzīsit savu iekšējo Cilvēkcilvēku, jūs sapratīsit, ka spēks ir jums. ASV Transporta departaments uztur padziļinātu informāciju par jūsu kā gaisa ceļojumu patērētāja tiesībām. Tomēr, ņemot vērā mūsdienu aviācijas plašumu un sarežģītību, šeit ir saraksts ar vissvarīgākajām tiesībām zināt, kas jums ir kā lidmašīnas pasažierim.
1. Tiesības uz kompensāciju, kas balstīta uz kaitējumu
Aviokompānijas labi ievēro savas tiesības liegt pasažieriem lidojumus. Pārmērīga rezervācija ir ierasta prakse, un dažreiz tas rada pārāk daudz siksnu, lai sēdvietu nebūtu pietiekami. Ja jūs kaut kur nokļūstat un rezervācija ar rezervāciju stundas laikā pēc sākotnējā lidojuma nenokļūst galamērķī, jums tiek prasīta kompensācija. Vēl viens veids, kā pasažieri var izmantot šo varu, ir brīvprātīga atteikšanās no vietām un sarunas ar aviokompāniju par ceļojuma kuponiem vai citiem labumiem, jo aviosabiedrības drīzāk paliktu pēc grafika, nevis turētos pie dažiem simtiem dolāru.
2. Tiesības uz viesnīcu kavēšanās gadījumā
Šīs ir vienas no tām tiesībām, kas dažādās aviosabiedrībās atšķiras, bet vispārējā vienošanās ir tāda, ka aviosabiedrības radītie kavējumi liek viņiem būt atbildīgiem par pasažieru iekārtošanos viesnīcās, ja lidojums kavējas pēc paredzētās izlidošanas dienas pusnakts. Ņemiet vērā, ka tas neattiecas uz kavēšanos ar laika apstākļiem vai kaut ko citu, ko aviosabiedrība nevar kontrolēt. Lai ātri sazinātos ar aviokompānijas darbinieku, būs svarīgi zināt savas aviokompānijas specifiku.
3. Tiesības veikt lidmašīnu nokavēšanos asfalta kavēšanās laikā
Vēl nesen lidmašīnas stundām ilgi varēja sēdēt uz asfalta bez aviokompānijas piedāvāt pasažieriem ēdienu, ūdeni, vannas istabas, vēsu gaisu vai iespēju izvairīties no aizraujošās fizelāžas. Par laimi, pasažieri tagad ir tiesīgi izturēties pret cilvēkiem ar bioloģiskām vajadzībām. Eiropā gaisa kondicionieriem, ūdenim un vannas istabām jābūt pieejamiem pēc stundas sēdēšanas, turpretim ASV tas ir divas stundas. Paceļot virsmu, pasažierus Eiropā var piespiest palikt lidmašīnā piecas stundas vienlaikus, pirms iespējama lidmašīnas novietošana lidmašīnā. ASV jūs varat veikt lidmašīnu pēc trim stundām, ja lidmašīna faktiski atrodas ASV, un četrām stundām, ja tā atrodas ārpus valsts. Šeit ir ērts ceļvedis, kas atbild uz visiem jautājumiem, kas jums varētu rasties, un tas ir pilns ar informāciju, kuru ir vērts zināt.
4. Tiesības iesniegt sūdzību
Jums ir atļauts ne tikai oficiāli iesniegt sūdzības, bet arī ASV gaisa pārvadātājiem ir jānodrošina jums līdzekļi, lai to izdarītu. Pārsteidzoši, ka tas ir nedaudz mudināts atklāt problēmas ar aviokompānijām, kuras šo informāciju izmanto, lai uzlabotu savu pakalpojumu kvalitāti. Ir vairāki veidi, kā iesniegt sūdzību, sākot no e-pasta nosūtīšanas līdz ar roku rakstītas vēstules nosūtīšanu, taču bieži vien sociālais medijs ir ātrākais ceļš uz atrisinājumu. Neatkarīgi no jūsu metodes, zināt, ka jums ir tiesības runāt par sliktu pieredzi. Un, ja jums ir bieža lidotāja statuss ar aviosabiedrību, viņi daudz vairāk tiecas uzklausīt jūs.
5. Tiesības aizstāvēt savu mājdzīvnieku vārdā
Drošības nolūkos jūsu mājdzīvniekam nav jāiet cauri rentgena skenerim. Jūsu mājdzīvnieks nepieder pie nodalījuma, un, ja jūsu mājdzīvnieka nēsātājs neietilpst zem sēdekļa, aviosabiedrībai ir pienākums pārbaudīt dzīvnieku kravā. Ja šķiet, ka pret jūsu mājdzīvnieku izturas negodīgi vai pat nežēlīgi, jums ir visas tiesības par to runāt. Noteikumi par ceļošanu ar mājdzīvniekiem aviosabiedrībās parasti ir ļoti skaidri, un neviens no tiem neprasa atļaut izturēties pret savu dzīvnieku slikti.
6. Tiesības uz palīdzību ārkārtas situācijā
“Vai lidmašīnā ir ārsts vai medicīnas darbinieks?” Ir jautājums, ko neviens nevēlas dzirdēt virs lidmašīnas PA, taču tas notiek pietiekami bieži, ka tiek ieviesti vairāki drošības pasākumi tiem, kas brīvprātīgi palīdz slimiem pasažieriem. Saskaņā ar Austrālijas ceļojumu publikācijas Traveler ziņojumu “Austrālijas likumi nodrošina labu samariešu aizsardzību. ASV aviosabiedrību gadījumā 1998. gada Aviācijas medicīniskās palīdzības likums nodrošina arī medicīniski kvalificētu speciālistu, kas labprātīgi darbojas samariešā, tiesisko aizsardzību.”Tātad, ja jūs atrodaties gaisā un nevēlaties palīdzēt grūtībās nonākušam pasažierim, zināt, ka jūs to darāt likumīgi.
7. Tiesības izturēties pret cilvēci, ceļojot ar invaliditāti
Transporta departaments paziņo: “1986. gadā Kongress pieņēma Gaisa pārvadātāju piekļuves likumu (ACAA), pieprasot Transporta departamentam (DOT) izstrādāt jaunu regulu, kas nodrošina, ka pret personām ar invaliditāti izturas bez diskriminācijas tādā veidā, kas atbilst droša visu pasažieru pārvadāšana.”Tas ietver starptautiskos lidojumus starptautiskās aviosabiedrībās. Ir 17 lappuses, kurās izpētīts tieši tas, kas ar to saistīts, taču būtībā pasažieriem ar invaliditāti nevar atteikt lidojumu vai izturēties pret viņiem nevajadzīgi stigmati. Ja tas notiek, “ceļotāji, kuri nepiekrīt pārvadātāja darbībām pret viņiem, var uz šo jautājumu vērsties pārvadātāja CRO uz vietas”, kā arī pēc šī fakta oficiāli tiesiski rīkoties.
